马化腾就360事件给全体员工信：战斗还将持续

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11月3日晚间消息，腾讯公司董事局主席马化腾发表致全体员工公开信，称与360这场战斗还将持续，但因为腾讯是真正把用户价值放在第一位的，因此我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。
　　以下为马化腾致全体员工公开信全文：

　　各位同事，大家好！

　　大家应该都已经看到了公司今天下午6点在官网上发出的《腾讯公司致用户的一封信》。秉承腾讯“一切以用户价值为依归”的经营理念，经过慎重 的研究，公司决定在所有安装了360软件的电脑上停止运行QQ软件。也许短期来看公司将蒙受一些用户数下降的影响，但这个举措将最大限度的保障QQ用户的 安全，免于遭受恶意软件的危害。我们相信，这个决定必将利于QQ和腾讯的长期稳健发展。

　　这段时间以来，每个腾讯人都一直在高度关注360事件的发展。为了保障用户的合法权益不受恶意侵害，即通、研究院、公关部等部门的同事们夜以继日的加班加点，很多其它部门的热心同事通过不同的途径为公司提供信息，出谋划策，更多的同事则主动充当客服人员，向身边有疑惑的亲朋好友进行解释和说明。在此我们向大家表示感谢，你们都用自己亲身的行动维护了腾讯最为珍视的“用户价值”！

　　这场战斗还将持续，但因为腾讯是真正把用户价值放在第一位的，因此我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。希望全体腾讯人保持并发扬主人翁精神，通过你们的专业知识和对行业的了解，主动向你们身边的亲朋好友说明事实真相，帮助更多的QQ用户早日辨明真伪，做出正确的选择。同时，也再次号召全体腾讯人，把“一切以用户价值为依归”的经营理念切实落实到包括QQ在内的腾讯所有产品和服务上，只有创造并维护了用户价值，才能赢得用户的认可和尊重。

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　针对在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件一事，腾讯在新浪微博和其网站上发表“腾讯公司对于QQ用户疑问的解答”一文，对“QQ怎么知道我的电脑装了360”和“腾讯会对用户作出赔偿吗”等问题解答网友的疑问。


　　腾讯称，对于卸载QQ的包月用户，可以通过电话热线联系客服确认后，对11月当月费用予以免收。


　　昨天下午腾讯向用户发出公开信，称在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，已决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。并提出要求称，除非360方面停止“对QQ的安全功能进行恶意污蔑”，否则双方将没有和解的可能。


　　以下为问答内容：


　　下面是对部分QQ用户的疑问做出的解答：


　　1. 这个决定何时生效？何时完成？


　　解答：已经开始生效，逐步完成。


　　2. 用户如何更换杀毒软件？


　　解答：QQ在11月3日发出的《致广大QQ用户的一封信》的页面里，推荐了多款免费安全及杀毒软件，用户可随时下载安装。


　　3. QQ怎么知道我的电脑装了360？


　　解答：360软件如果已经进入了QQ，QQ客户端就会自动退出。就好比一个强盗进入您的家里，劫持了您的家人，您说您能不知道么？


　　4. 为什么要对360软件做全部卸载？


　　解答：360公司发布的软件存在这种进入和破坏的恶意行为。


　　5. 这会影响腾讯微博、腾讯空间、QQ邮箱的登录吗？


　　解答：360软件威胁用户安全，所以我们建议您不要使用360浏览器登录以上服务。


　　6. WebQQ可以继续使用吗？


　　解答：由于360软件嵌套了WebQQ的各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大的伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，诚恳的向广大用户致歉。